🗂️ Détail d'un sinistre
C'est quoi ?
La page de détail d'un sinistre regroupe toutes les informations d'une déclaration : client concerné, matériel endommagé ou volé, documents demandés et leur statut de vérification.
🚀 Comment l'utiliser ?
1. Ouvrir un sinistre
Depuis Mes sinistres, cliquez sur un sinistre pour l'ouvrir.
2. Consulter les informations du sinistre
La page affiche les sections suivantes :
- Client : statut du sinistre, nom, téléphone et numéro du contrat associé. Si le locataire est une entreprise, son nom apparaît aussi.
- Matériel : marque, référence et identifiant.
- Informations : numéro du sinistre, date du sinistre, date de la demande, lieu, type et sous-type du sinistre, description de l'incident.
- Mes documents : liste des pièces demandées, avec leur statut :
- En attente du document ;
- En cours de vérification ;
- Accepté.
3. Envoyer les documents manquants
S'il manque des documents, une alerte en haut du sinistre indique précisément lesquels sont à envoyer.
Pour ajouter un document, deux possibilités :
- cliquez sur le bouton Ajouter un document ;
- ou ouvrez le menu déroulant d'un document au statut En attente du document, puis cliquez sur Parcourir pour le déposer.
⚠️ Votre sinistre ne peut être étudié que si votre dossier contient tous les documents demandés. Le statut En attente du document vous montre ceux qu'il reste à envoyer.
💡 Vous pouvez aussi joindre tout autre document utile avec le bouton Ajouter un document.
4. Abandonner une déclaration
Pour annuler ou retirer votre déclaration, cliquez sur le bouton Formulaire de clôture.
Une bannière en haut du sinistre indique alors qu'il a été abandonné, avec la raison que vous avez saisie.
Vos sinistres abandonnés restent consultables dans Mes sinistres. Pour les retrouver :
- utilisez le filtre rapide Abandonné ;
- ou, dans Filtres, filtrez par État avec la valeur Abandonné.
💡 À quoi ça sert ?
Vous suivez précisément l'état de votre sinistre et vous retrouvez toutes les informations qui s'y rapportent.
⚠️ Points d'attention
- Dossier complet : un sinistre n'est étudié qu'une fois tous les documents demandés reçus. Envoyez-les le plus vite possible pour ne pas retarder le traitement.
- Abandon : un sinistre abandonné n'est plus traité. Il reste consultable dans Mes sinistres.
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