Ressources
Support
Comment obtenir de l'aide, contacter le support et escalader un problème.
Contact
| Canal | Coordonnées | Usage |
|---|---|---|
| api-support@mytulip.io | Questions techniques, bugs, demandes de fonctionnalités | |
| Documentation | Ce portail | Référence API, guides, tutoriels |
Quand contacter le support
- Clé API — Demande, régénération ou révocation
- Webhooks — Configuration de votre URL de callback
- Limites — Augmentation des quotas de requêtes
- Erreur 1022 — Cas spéciaux nécessitant une intervention manuelle
- Bugs — Comportement inattendu de l'API
Informations à fournir
Pour accélérer le traitement de votre demande, incluez :
- Votre identifiant partenaire (clé API ou nom du partenaire)
- L'endpoint concerné (méthode + URL)
- Le code d'erreur reçu
- Le payload de la requête (en masquant les données sensibles)
- La réponse complète de l'API
- La date et l'heure de l'incident
FAQ
Ma clé API ne fonctionne plus
Vérifiez que vous utilisez la bonne clé pour le bon environnement (sandbox vs production). Si le problème persiste, contactez le support pour vérification.
J'obtiens l'erreur 99888
Vous avez atteint la limite de requêtes. Voir Limites de requêtes.
Comment tester les webhooks ?
Utilisez un service comme webhook.site pour recevoir et inspecter les payloads. Voir Webhooks.
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